在驻马店西站的办公室里，一封手写的感谢信格外引人注目。这封信来自旅客梁国兴，字里行间满是感激之情，也由此引出了一个温暖人心的故事。
2024年10月13日16时42分，60多岁的梁国兴老人和行动不便坐着轮椅的老伴从郑州东乘坐G287次列车抵达驻马店西站。下车时，由于行李外观相似，老人不慎拿错了行李箱。直到回家天色已晚，整理物品时才发现拿错了行李。焦急的梁国兴老人立即与驻马店西站取得联系。
当时服务台正是房玉德和尚双值班。他们迅速做出反应，安排老人坐下休息，一边安抚老人情绪，一边积极打电话联系各方。经过不懈努力，最终成功联系到G287次列车长。
在驻马店西站工作人员的热心帮助下，10月14日上午，梁国兴老人的行李箱被完好无损地送回驻马店西站，问题得以顺利解决。为了表达自己的感激之情，老人特意手写了这封感谢信。信中写道：“我真的特别感谢驻马店西站的领导，管理有方，培养出这么优秀的工作人员。房玉德和尚双两位同志，他们的热情和负责让我非常感动，还有列车长，也为我的事情尽心尽力。”
这封感谢信，不仅是梁国兴老人的一份心意，更是对驻马店西站工作人员和铁路部门的高度赞扬。它见证了工作人员的专业素养和敬业精神，也彰显了他们对旅客的关爱与责任。他们用实际行动诠释了“以旅客为中心”的服务理念，为广大旅客的出行保驾护航。（庞培培王红军）
