服务质量监督

纠纷解决依据

真实性

收支明细需基于真实发生的票据和账目，禁止虚增支出或隐瞒收入。

细化程度

需按具体项目分类列示（如“人工成本”应细分保洁、保安等岗位工资），避免笼统概括（如仅写“其他费用”）。

公示形式

收支明细通常以表格或清单形式呈现，需涵盖收入端和支出端两大类，具体项目因物业类型（住宅、商业、写字楼等）、服务内容不同略有差异，但核心内容基本一致。

主要指与物业管理服务直接相关的各类收入，常见项目包括：

基础物业费：

示例：某小区1000㎡的住宅，物业费标准3元/㎡·月，月收入=1000×3=3000元。

其他收入：
如逾期未交物业费的违约金（需符合法律约定）、利息收入（账户存款利息）等。

指为提供物业服务所支付的全部成本，需覆盖人员、物资、能耗、维护等全链条开支，常见项目包括：

人工成本（占比最高，通常50%-70%）：

物业员工工资、奖金、社保、公积金（如客服、保洁、保安、工程维修人员等）；

外包服务人员费用（如绿化养护、电梯维保、垃圾清运等第三方服务支出）。

公共设施设备维护费：

小区共用部位（道路、屋顶、墙面）、共用设施（电梯、消防系统、路灯、门禁、给排水管道）的日常维修、保养及更换材料费用；

清洁与绿化费用：

公共区域卫生清洁（垃圾收集、道路清扫、消毒消杀）；

绿化养护（草坪修剪、树木施肥、花卉种植、景观水池维护）。

公共能耗费用：

小区公共区域的水电费（如路灯、电梯、消防系统、二次供水泵、监控设备用电/用水）；

供暖/制冷季公共区域供暖/空调费用（如小区集中供暖的管道维护及能耗）。

办公与管理费用：

物业办公室租金/物业用房费用；

办公耗材（文具、电脑、打印机维修）、通讯费、网络费等；

管理费用（如财务审计、法律顾问、保险费等）。

税费及其他：

物业服务相关税费（如增值税、附加税等）；

不可预见费用（如突发自然灾害的应急处理支出）。