沉寂多年的O2O家政市场出现了新的变化。

近日，京东家政宣布开启“百县十万人招募计划”，面向百县千镇招募10万保洁师，2025年计划把服务覆盖区域拓展至100个城市，并投入10亿元资金全方位提升保洁师收益及合作体验。

在十年前的O2O创业潮中，O2O家政服务曾是一条热门赛道，但也一直存在标准化不明、私下交易、获客成本高等问题。而京东此番大举进军家政赛道，是出于哪些考量？又能为行业带来哪些改变？

自营与加盟

京东做家政的时间其实不算太早，2021年年初京东家政才正式落地，最初两年半的时间，一直在北京进行项目打磨，包括客户服务体验、劳动者标准服务流程等全方位进行优化升级。2023年京东家政尝试将业务开拓到深圳、广州、上海等城市。

2025年伊始，京东家政突然提速。近期，京东家政宣布将招募10万保洁师，从百县千镇的23岁—48岁人员中招募，工作内容涉及日常保洁、开荒保洁、家电清洗、玻璃清洗（非高空作业）、做饭师钟点工、软装清洗/保养、家庭专区深度清洁/养护、收纳整理、宠物服务等家政服务。

从区域和城市来看，京东家政将大力拓宽业务版图，重点开拓华北、华东、华南、华中、西南、西北等城市群，逐步覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、西安等100个城市。

而且当时的招股资料显示，2018年—2020年，天鹅到家营收分别为3.99亿元、6.11亿元、7.11亿元，呈现逐步增长的态势；同期净亏损分别为5.912亿元、6.156亿元、6.147亿元。亏损的主要原因就是销售和营销较高。根据财报资料进行粗略估算，2018年—2020年的获客成本分别为330元/人、339元/人、561元/人。

私下交易、获客成本高等天鹅到家面临过的问题，无疑也将是京东家政大范围扩张之后同样需要面对的难题。

争夺家政O2O市场

在十年前的O2O创业潮中，家政服务O2O也曾是一条热门赛道，并细化出保洁、洗衣、月嫂、家电维修等多项垂直服务，在垂直领域曾涌现出大量的创业团队，例如e家洁、阿姨帮、家政无忧等。

当时持续一年的投资高峰过后，上门服务市场逐渐疲软，因为盈利模式不清晰，到2015年年底，只有少数O2O上门服务企业在市场中存活下来。

不过，家政服务市场其实一直在快速增长。新经济产业第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》数据显示，中国家政服务业市场规模增长较快，从2015年的2776亿元提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列，2023年市场规模达到11641亿元。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势，预计2026年有望突破13000亿元。

虽然市场增大了很多倍，但包括天鹅到家、好慷在家等在内的那一波家政O2O平台，其实没有打下太多的市场份额。天鹅到家招股资料显示，截至2020年，天鹅到家市场份额在全国目标市场渗透率仅为8%，在自营的29个城市目标市场渗透率为22.3%。截至2020年12月底，天鹅到家平台总交易额为88.28亿元，不到当时市场总量的1%（艾媒咨询数据显示，2020年中国家政服务市场规模为8782亿元）。

艾媒咨询分析师认为，中国家政服务行业整体市场规模较大，近年来始终保持稳定的增长态势。家政服务行业的市场规模以及国民经济收入都在逐年提高，未来家政服务市场前景可观。

京东选择进入家政市场自然也是看到了仍在快速增长的巨大市场，以及未被充分满足的市场需求。