10月28日晚，公司发布致客户信，称为避免亏损进一步扩大，公司决定自10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。

公开资料显示，51家庭管家成立于2014年，运营主体为广州为想互联网科技有限公司，主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地。目前，广州市海珠区多部门正在跟进处置中。

广州的黄女士是51家庭管家的老用户，此前已使用了四五年的时间。今年8月，她又花9900元购买了50次送5次的全国通用版年卡。谁知这张卡还没开始用，就在近日发现无法正常预约家政服务，平台客服电话也无人接听。

黄女士说：“8月底他们客服就说再续服务有优惠，我们就充了值。从10月27日开始，他们家政没有上门。联系他们客服，各方面回复都很慢。我以前买过50次，还剩4次，所以8月到10月之间我用的是旧的套餐，新的套餐我充值完之后一次还没有使用。”

51家庭管家官网宣传图

杨女士说：“很多人有这个情况，很多客户都已经去总部那里拿了债权书。”

上海市家庭服务业行业协会也发布消息，近期12345市民热线等渠道，接到多起针对广州为想互联网科技有限公司上海分公司的投诉，该企业存在资金链断裂，协会自投诉量激增以来，已介入并建立应急处理小组，协助企业妥善处理。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，目前对预付费的监管有待完善，这也导致预付费问题近年来一直是消费投诉的热点和难点。

陈音江说：“因为消费者事先把钱交给商家，现在法律制度上没有对资金进行明确的监管，商家可以对资金进行支配，最后如果是商家经营不善，或者通过其他途径转走了，其实消费者最后都很难要回剩余的款项，即使消费者打赢了官司，最后因为商家资不抵债，同样是很难要回。”

陈音江认为，要解决预付费的问题，根源是要确保消费者预交资金的安全。因此，要加强对预付费的日常管理，比如根据企业经营信用情况，审批企业是否可开展预付费业务。陈音江还建议，预付费的监管应引起有关部门的重视，推广部分地区治理和规范预付款乱象的成功经验，此外相关立法也应该及时跟上。

陈音江说：“其实在很多地方，比如北京有《北京市单用途预付卡管理条例》，上海也有预付卡的一些管理规定，比如说在教育行业，一次性收费不能超过三个月，一次性收费不能超过60个课时。其实在不同的行业和不同的地区已有关于预付费的管理规定，但是因为它可能局限于某个行业，局限于某个地区，或者说它的层级还不够高，在落实的过程当中，效果并不明显。所以我觉得要去解决预付费的问题，关键还是要从全国的层面加强立法。”