“找阿姨比找对象还要难。”在接连使用了三个育儿嫂后，王女士发出这样的感慨。

自孩子出生至今，市民王女士已经雇佣了三位育儿嫂，最为头疼的事情就是阿姨工作不稳定，频繁更换问题。由于每位阿姨的性格以及带孩子的方式不尽相同，每次更换阿姨都需要一定的过渡和磨合周期，既耗时也耗费精力。

市场乱象丛生

王女士家的第一位阿姨借口家中父母病危，随即几个月后通过私单形式与同小区其他家庭签单，但仅仅做了半年，在过年期间拿到新东家发的过年红包和一部分预支薪酬后，就失去了联系，连随身衣物和行李都放在了东家没有取回。

第二个阿姨在新年过节期间谎称返乡，却接了一个钟点工私单，期间各种谎言欺骗，鉴于彼时疫情处于最紧张时期以及巨大的信任危机，王女士最终换掉了这位阿姨。随后王女士又通过中介找到了一位阿姨，工作相对稳定但不断翻升的薪酬价格，让王女士一家也颇为头疼。

根据年龄、工作时长、工作经验、证件齐全程度以及服务范畴，家政中介往往会将育儿嫂分为标准、高级、金牌、VIP等不同等级，对应的价格从6000-12000元/月不等。但在实际体验中王女士发现，所谓的等级划分每家家政公司标准不一，且不同等级的阿姨工作能力和实践经验时常名不副实。

“90%的中介盈利模式就是从成交订单中抽取中介费，很少会根据价格匹配高中低不同星级的育儿嫂，中介往往是把订单抛到朋友圈或微信群，看是否有阿姨愿意接单，如同一些理发店会分为助理、首席、总监、督导、店长等头衔，但其实都是技术没差别的托尼老师。”一位雇主说道。

家政公司责任何在

虽然阿姨离开的理由各不相同，但服务不规范、阿姨质量参差不齐是家政市场普遍面临的问题。据统计，上海目前820多万户家庭中，正在使用或者有家政服务需求的家庭超过三分之一。巨大的市场需求和高薪诱惑，促使大量家政公司崛起，服务质量参差不齐，且不少公司延伸出家政培训、考证等业务。

据第一财经调查了解，目前国家统一的考核项目中与月嫂相关的有国家职业资格证书-育婴师和专项职业能力证书-母婴护理，证书全国通用。除此之外很多证书例如月嫂证、催乳证、早教证等，都是培训机构自己发放自己认证，证书含金量无从考证。

由于中介公司往往是在成交订单中向雇主和阿姨分别抽取一定比例的佣金。因此为了促成交易，家政公司也往往会帮助阿姨包装简历，甚至会在工作年限、服务家庭数量、背景方面造假，包括日常面试涉及的一些问题，也会协助准备相应的话术。此外为了扩充阿姨数量，家政公司之间也常常互相挖角，以高薪诱导上单阿姨更换东家，很多阿姨同时在多个家政公司挂名接单。

找阿姨全靠运气的背后，家政市场缺乏统一标准体系，市场准入门槛低、从业者素质参差不齐是重要原因。在聘请阿姨的过程中，每位消费者也应当多方面了解阿姨的背景信息，通过试工等方式来了解阿姨的真实工作能力。

在和中介签合同前也一定要明细阿姨的工资计算方式、休假时间、法定节假日工资计算方式，以及更换阿姨是否需要额外支付中介费等问题，所有条件尽量在合同中落实，并保存好相关聊天记录、缴费合同凭证等。

与此同时，如何细化行业统一标准，鼓励家政服务各方采用合同示范文本。建立家政服务管理平台、归集家政服务机构和人员的基本信息、探索更加现代化、信息化的家政服务人员信息披露和查询方式，让家政服务人员的信息实现可查询、可追溯、可评价，并且做好岗前培训、岗中指导，仍面临诸多现实挑战。