“他们说采用注胶补漏技术,预算大约一两千元,但具体费用按实际材料重量收取。实际操作的时候,他们拿来两桶不明成分的液体,操作了一下告诉我用去20多斤,要按230元一斤的价格算,差不多将近5000元。”刘女士称。由于对方是两名高大的男性,怀孕的刘女士不想多生事端,只好付钱让他们走人。对方收费后仅留下一张手写收据,索要发票、合同也都被拒绝。事后刘女士回忆,自己找的商家明明是“德高防水”,两人上门时却自称来自“××雨宏(音)”,并且没有出示任何工作证件。
南都此前报道中,补漏师傅使用的“三无”材料包装。
“全国连锁”的补漏公司可能连办公室都没有在一些防水补漏论坛中,存在着大量叫卖防水客户信息和订单的网帖。叫卖订单信息的,有很大部分是“运营中介”。
有没有注意到此类广告通常没有联系电话,而是要求填入个人信息?实际上,广告只是为了获取意向客户的个人信息,客户信息最终流向的是各地的线下补漏团队。其中,有的运营中介只是倒手转卖客户信息,有的则本身就有防水补漏团队在运营。
该中介还称,派单前会与接单者签订一份协议,协议要求接单者必须提供营业执照等资质证明。可要是个体经营,没有营业执照怎么办?中介直接回复:“拍一张身份证就可以”。
今年6月,广东有消费者遭遇此类套路被收高额费用,漏水却未修复。
套路背后是平台审核机制缺失防水补漏套路的背后,指向的其实是部分互联网广告平台的广告审核机制缺失。
“你只需要充值开户,其他问题我们解决。”阿杰说。
专家观点:治理防水补漏服务乱象可从严管“竞价排名”入手在胡钢看来,竞价排名令一些平台收益丰厚,为此有的不惜为不良商家提供推广服务。“本质是网络竞价排名规则的存在,导致防水补漏套路能经久不衰,就算补漏套路有一天被叫停,不良商家还会用其他家政服务去坑害消费者。”胡钢称。
胡钢建议,此类治理要从竞价排名推广模式入手,“每个平台在播放广告时,也要公示商家在竞价排名付出的成本,满足消费者的知情权,让他们知道自己会为这份广告付出多少成本。这种公开对平台的威胁很大,但对于消费者是有利的,那么我们就应该支持。”
胡钢还表示,防水补漏乱象的背后是虚假广告和无资质商家在作祟,作为广告的直接发布方,网络平台经营者负有很大责任,如果平台对旗下的广告乱象知情不管,损害了消费者的权益,不仅要承担先行赔偿责任,还要承担它引发的问题的连带责任。胡钢称,对于监管部门来说,当前防水补漏不良商家已通过网络构建出覆盖全国的接单派单体系,因此部门的监管效能也要提高,“应当积极跨部门、网络化协同作战,公益诉讼力量也可以及时介入,共同维护广大消费者的合法权益。”