订单集中在春节前两周

上午10点，位于西山区福海街道的一家家政保洁公司，工作人员正忙着受理线上线下的咨询、预订。“目前的订单量比12月份以前增长了至少40%，迎来一个预订高峰。”门店负责人张先生介绍，店里共有30名家政服务人员，12月份以来，随着订单量持续增加，家政服务人员基本处于满负荷运转状态，目前订单已预约到1月15日。

“上涨了20%—30%，今年过年早，很多消费者12月初就开始预约春节前的家政服务了。”另一家家政公司某门店店长杨先生说。

该家政公司工作人员杨女士表示，今年不少家庭在11月份就开始预约节前的深度保洁服务。目前，厨房、儿童房、老人房、宠物空间等专区的深度保洁需求最大。“11月中旬起，订单量就有明显变化，到12月份还在增加，很多订单已预约到明年1月10日。我们大概1月中旬就会停止接单了。”杨女士说。

某家政保洁公司负责人张先生介绍，他们的收费标准是4—8元/平方米。其中，新房装修开荒保洁从平时的5元/平方米上调到7元/平方米；日常保洁根据住家的污染程度来计价，平均在5元左右/平方米。张先生表示：“按面积一口价收费，我们可将服务做到位，客户也能消费得明明白白。”

此外，昆明家政服务市场还是以按小时收费为主，根据住宅面积、清洁程度的不同，价格从数十元至上千元不等。为保证服务质量，不少家政公司都开通了投诉通道，消费者只要不满意，随时可以投诉，公司会立即给出解决方案，直到顾客满意为止。

深度服务需求明显增长

走访发现，不少家政服务公司都推出了春节前大扫除特别套餐、春节前特别精细服务项目等春节限定保洁服务。

“为满足春节前的高需求，我们优先保障年卡用户的权益。”海格管家昆明公司负责人张莉介绍，从11月起，公司就已接受年卡用户提前预约年末保洁，并承诺春节期间不涨价。同时，公司还推出了排队登记入口，消费者想预约的时段若已约满，可排队预约登记。张莉表示：“我们鼓励大家年后错峰保洁，推出了性价比很高的错峰套餐，供消费者选择。”

昆明方圆到家家政服务公司相关负责人张先生表示，针对客户搬新家的开荒打扫和年底的大扫除需求，他们推出了家庭精细打扫与擦玻璃相结合的精品全屋保洁项目，一律按面积一口价服务。而日常保洁项目因为人手不足的原因，费用上涨了15%左右。

“今年精细擦窗的需求量特别大，我们的服务已经供不应求，部分区域和时段已经约满。”张莉表示，随着生活方式的变化以及智能技术的发展，行业内部会越来越注重品牌建设和用户的长期黏性。未来，清洗家电、整理收纳、除虫灭菌等精细、深度家政服务消费会逐渐增多。

直播间里“囤保洁”受青睐

家住五华区的郑女士，很早前就在某家政公司的直播间里囤了一款价格为265元的5小时春节深度大扫除（区域消毒+全屋保洁+除重油污）保洁套餐。“郑女士表示，从直播间下单，服务内容、预约流程、服务标准都介绍得很明确，还能货比三家。”

不过，随着清洁服务需求量上升，家政服务逐渐从随叫随到转变为需要提前预约。因此消费者在提前购买服务时，一定要了解清楚套餐的预约规则和服务须知、限制和时长等信息，以免服务过程中出现纠纷。

终审：周健军

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