“上门经济”投诉多，好评返现受诟病
食品方面纠纷突出，过期、异物、腐败变质等问题反映最多
文娱、住宿类消费诉求大增，教育培训类乱象整治效果初显
值得注意的是，长沙的“文化IP”和网红城市效应助力了长沙文旅市场消费复苏，2025年居民人均教育文化娱乐消费支出为8743元，同比增长6.5%。
刷单、好评返现等投诉增长迅速
投诉类问题中，售后服务方面总量最大，共104285件；刷单、好评返现等不正当竞争方面的增速最快。投诉排名前五的问题分别为售后服务、合同、食品安全、产品质量、广告等。
排名前十的问题中，特种设备违法行为（-31.07%）、广告违法行为（同比增长-27.98%）、价格违法行为（-15.19%）、侵害消费者权益行为（-4.40%）均为负增长，特种设备、广告、价格等方面严格监管、执法，持续优化消费环境。
长沙市市场监管局指出，新消费背景下，消费观念从“过日子”转向“过好日子”，商家要倾听消费“需求侧”声音，在提升售中商品和服务质量的基础上，要保证售前宣传真实可信，要提升售后服务的水平。
家政服务行业亟待规范
主要问题为售后服务问题和合同方面问题：45.98%反映未按时上门、收费后未提供服务、服务不当拒绝退费等售后服务方面问题，41.97%反映不按合同提供服务、提前终止服务拒不退费、合同存在格式条款等合同方面问题。
