陇三社区的红色物业为居民服务

社区“微调解”足不出户解难题

据了解，鑫苑服务400热线24小时在线，每年处理话务50万余条。

红色物业菜单式管理提升楼院治理水平

“以前我们这个院子，无单位打理、无物业管理，环境一整个脏乱差。2025年社区安排红色物业进驻，不仅卫生状况变好，车辆有序摆放，平时生活中遇到的小问题也有人解决了。”近日，在郑州市管城区陇海马路街道办事处陇海东路第二社区，居民说起红色物业公司入驻前后的巨大变化有感而发。

原来，管城区市中心存在多数建成于20世纪80年代的老楼院，由于种种原因成了典型的无主管老旧楼院聚集区。其中，陇海马路街道就有102个无主管楼院，且普遍存在基础条件差、环境卫生差、居民缴纳物业费意识较淡薄等问题。

2025年5月，辖区成立郑州市首家街道公办物业公司——河南隆美物业管理有限公司，针对辖区无主管楼院，以平均不到每平方米1元的物业费标准，解决居民小区的整体卫生等多项民生问题。该公司突出党建引领的“红色”属性、公办物业的“公益”属性、红色物业的“责任”属性，成为郑州红色物业的典型代表之一。

“该物业公司不以营利为目的，在进驻后结合实际实施菜单式管理，先把楼院‘管起来’，再解决‘管得好’的问题。”管城区住房保障中心相关负责人表示，隆美物业实施“一院一策”，采取“路院共治”等方式，如选择12小时还是24小时管理、几天管理一次、卫生死角是否要清理？群众从居住环境变化中逐步认可并支持物业服务，打破了过去社会物业“进来留不住、留住干不长”的怪圈。

“百姓信得过政府，进而信得过我们。”河南隆美物业管理有限公司相关负责人说，“公办物业的公益属性是根本，我们也在不断提升服务水平，下决心让服务群众这‘最后一米’走得更舒心、更便捷。”如今，红色物业已建立8个办事处，进驻小区346个，管理户数将近4万户。

搭建市级智慧物业平台

构建服务新生态

“郑州市作为住建部智慧物业工作部署试点城市之一，‘郑州市智慧物业管理平台’的建设是试点工作的重要成果。”市住房保障部门相关负责人表示，平台运行后将构建起一个全方位的智慧物业服务新生态。

据了解，郑州市智慧物业管理平台服务对象涵盖政府部门、物业企业以及市民群众。

在政务端，全市住房保障系统、街道物业办、项目小区、项目党建、维修资金查询管理、企业信用管理等多种功能均可实现。

在企业端，可实现物业缴费、报事报修、投诉建议、设备管理、智能停车、社区电商等功能。目前，平台企业端可以提供18个业务模块，73个服务场景，共计440项功能，物业企业可根据自身需要，搭建适合自身需求的信息化体系。据了解，当前郑州市智慧物业管理平台已录入项目6000多个，录入企业信息300多家，录入社区信息200多个。

紧盯群众“寻常事”化解“小矛盾”，更能筑牢“大平安”。郑州市住房保障和房地产管理局相关负责人表示，截至目前，该局已累计排查物业矛盾纠纷2451个，化解2446个，化解率99.79%。

lly