2014年中，家政垂直平台“身边家政”宣布停止运营；2014年底，上门美发O2O项目时尚猫也宣布倒闭。到底哪些手艺适合上门？他们还能火多久？
手艺人上门在一定程度上改变了传统服务模式。在以往，消费者需要以上服务时，往往要考虑以下问题。一是服务机构是否正规，二是服务人员是否足够专业。此外，还会考虑交通是否方便、时间是否允许等。而手艺人上门在一定程度上可以为用户消除了这方面的疑虑。如，绝大多数平台在提供服务时，会对后端的服务商和服务人员进行审核，确保服务质量。同时，也会通过价格透明化、服务可筛选可预约等方式，让消费者可以自主选择服务项目。
但是，这种模式是否就是无懈可击的呢？君不见，2014年中，家政垂直平台“身边家政”宣布停止运营；2014年底，上门美发O2O项目时尚猫也宣布倒闭。到底哪些手艺适合上门？他们在哪些环节可能存在问题？手艺O2O是真金还是泡沫呢？
家电管家：造出维修行业的生存样本
家电管家算是较早的“业内人士”，他们于2013年8月获得PreAngel顾浩、天使投资人王利杰的170万人民币天使轮投资，又在去年9月，获华创资本近千万元Pre-A轮投资，相比其他公司的一年好几轮，似乎这个行业的进度走的慢了些。
很多人发生过这样的场景，好端端的走在路上，手机摔了，屏幕裂了，一下子不知道去哪里找师傅修手机，手机店价格贵到离谱却又无可奈何，这是一个很大的需求点，却迟迟找不到解决的方案，如果有一位可以上门维修且价格合理的工程师可以帮助你，一下子就可以化解你所有的不满了。
这样的需求如今可以实现了，维修手机的手艺人上门服务正在蔓延。
家电管家算是较早的“业内人士”，他们于2013年8月获得PreAngel顾浩、天使投资人王利杰的170万人民币天使轮投资，又在去年9月，获华创资本近千万元Pre-A轮投资，相比其他公司的一年好几轮，似乎这个行业的进度走的慢了些。
家电维修是很多人看着的肥肉，却迟迟没有下手，是因为模式“太重”，非一般的创业公司所能承担。该行业的特点是起量很慢，花下几年时间的功夫去做大池子养鱼，却不如像饿了么、河狸家这类几个月就看得见的量，且这是一块低频市场，挖掘新客户的边际成本很高，再之，维修市场在人员分工、配件以及价格上都极其混乱，切入这块市场必须要重新建立一套行业标准，一旦做成了，就会形成企业自己的护城河。
2013年，家电管家上线。早期，他们以分类信息切入，用户可以在上面找到所有电器维修服务的信息，像极了58同城，但在运营了3个个月之后，家电管家的创始人冯帆觉得这样的模式存在一定的问题，“我们当时的网站不是流量型的入口，对线下的控制力度非常弱。”他觉得单纯提供信息的意义并不大，没有解决用户对于维修的痛点，另一方面，维修行业水很深，“小白用户”被骗的数不胜数，看到诸多问题之后，他们决定转型，作为平台，他们连接工程师和有需求的用户，用户可以在线下单，工程师接单之后会上门修理手机，其中，维修的报价也是通过一定的硬性标准制定的，平均一单价格为300元左右，相比中关村等维修市场的报价低5%-10%。
彼时，国外市场上，名为iCracked的维修O2O年销售额做到了900万，iCracked的工程师每周要见30-50次客户，维修或者回购手机，每次维修报酬大约为60美元，而回购手机的报酬则为25美元。看到国外市场的火热反响，坚定了冯帆试水的决心。
冯帆的团队最大的优势在于他们的合伙人都来自三星、联想、海尔、创维等家电企业，有不少资源优势和相关的工作经验，这势必让企业有了较强大的核心竞争力。
跟河狸家的美甲师一样，工程师也是家电管家的核心，目前他们分成全职和兼职两类，根据不同的业务会有不同的配比，例如他们现在一块主营业务是与B端的一些手机商家合作，例如作为魅族的第三方维修公司，“对于这种大B用户我们用的一定是全职，一些C端用户我们会选择兼职工程师。”现在全职工程师有60多人，兼职200人左右，不算B端，每天的单量在100单左右，客单价维持在300元左右。
跟大多数O2O项目不同，手机维修是一块极其低频的市场，因而很多企业的模板难以在这里复制，“很多企业的烧钱论我们没法用，同时维护老客户和挖掘新客户的成本很高，”这就使得他们起量比较慢，“现在还是和B端合作。”冯帆介绍说。
家电管家成立两年了，回顾这两年的历程，冯帆表示走的很艰辛。因为入行早，因而市场上并没有范本可以仿效，“我们每一步都是先试错再走。”2014年，他们是在一步一步建立行业标准中度过的，做服务流程、品控、服务标准、模式，他们希望通过他们的标准可以影响到这片一窝蜂的市场。
维修的收费无疑是用户比较质疑的点，第三方市场的“一口价”根本没有一个明确的对应标准，因而建立合理的维修收费标准尤为重要，冯帆表示他们的修理价格的构成分成零配件的售价、成本、劳务费和小部分利润，同样的零配件的价格会比中关村便宜5%-10%。
他们的口碑用户逐渐增加，也让他们有了覆盖更多城市和区域的野心，今年他们要继续做量，让用户可以享受更好的体验，“从之前的当天上门，力求可以做到3小时内上门。”另外在产品线上也会做尝试性的拓展，大家电清洗，诸如空调、冰箱、洗衣机、油烟机这类，是他们今夏发力的重点，“主要为了增加入户率，很多大的电商平台都在进驻，像苏宁、京东，我觉得，清洗是未来的一个增量市场。”
