数据显示，2025年上半年，厦门12328电话中心共接听电话3万余通，受理群众诉求近3.1万件，群众满意率98.86%。12328电话中心持续做好24小时便民服务工作，上半年，处理的失物查找诉求共6555件，涉及手机、钱包、行李、文件等各类财物。针对乘客打车时遗失物品的情况，12328电话中心落实失物协查联动机制，畅通紧急情况下的寻物“绿色通道”，及时协助乘客找回遗失在出租汽车上的物品。据不完全统计，12328电话中心在各有关部门积极配合下，仅今年上半年，帮助市民群众找回遗失物品4064件，挽回经济损失约894万元。
6月30日中午，一名出租车乘客致电12328电话求助。这名乘客将手机遗失在了坤驰公司出租车上，因要在当天下午3点前乘船离开厦门，非常着急寻回手机。12328电话接线员迅速启动“绿色通道”联络坤驰出租车公司协助寻找。在坤驰出租车公司的联动配合下，乘客很快收到答复，及时找回了遗失的手机。
市交通运行监测指挥中心表示，将不断提升12328电话服务水平，扎实解决群众急难愁盼问题，优化失物协查“绿色通道”机制，努力做好厦门市民群众贴心的交通出行“小管家”。同时也提醒广大乘客，乘坐出租汽车下车时，尤其需要注意检查手机、钱包、行李等随身物品，以免遗落；下车时记得索取发票或记住车牌号码，支付时可选择线上支付，可提高遗失物品找回的成功率。
