潮新闻共享联盟·绍兴陈乙炳

挂号、就诊、做检查、取报告、复诊、拿药……在医院求医的流程，相信不少人都经历过，对年轻人不算啥，可对老年人来说着实需要费一番周折，特别是去不同楼层做各项检查的时候。于是，一种新兴职业——陪诊师出现了。

子女多在外地独居老人看病有困难

家住越城区北海街道快阁苑小区的刘军（化名）今年80多岁，其子女都在外地。“以前去医院看病都是老伴陪着，前几天她腰伤了，这次是社区干部陪我去的。”他说，要是自己独自去医院看病，他会心慌，“检查、抽血、拿结果、取药，来回跑好几趟，加上等结果，看一次病2个小时下不来。”还有一点，现在很多环节都要用到自助机，虽然有工作人员帮忙，但走那一套流程，对刘军来说简直像走迷宫。

家住越城区北海街道胜利西村小区的蔡英（化名）今年71岁，其儿子去了外地工作，女儿也嫁到外地。“以前子女不在身边没觉得有啥不方便，现在年纪大了，做很多事都力不从心。”她说，去年，她视力突然变差，需要去医院做个检查。“看着老伴跑前跑后，心里很不是滋味。孩子离家在外也不容易，回家一趟也麻烦，不想让他们操心。”蔡英说。

经检查，蔡英的眼睛需做手术。“儿子知道这个情况后，让他的一个朋友陪我们办理住院手续。”她说，在儿子朋友的陪伴下，交费、检查等都进行得很顺利，帮她和老伴消除了许多烦恼。

陪诊服务成新的公众需求绍兴也有陪诊师了

诸暨市何大妈家政服务有限公司就提供陪诊服务。“到现在已为20多名老人提供陪诊服务，只是象征性地收点服务费，每小时收费20元，陪看一次病一般是2个小时。”该公司总经理何祝英说，陪诊期间，陪诊师的工作主要是帮患者预约检查、取检查报告、交费、取药等。“这个月初刚接过一单。”她说，老人70多岁了，子女都不在身边，“老人的女儿给我们打电话，老人腰椎病犯了，希望安排人陪老人去看病。”

“来‘下单’的大多是年轻人，看病的以老年人为主。”何祝英说，由于种种原因，这些年轻人没办法陪父母看病，又不放心老人独自就医，在他们看来，父母看病旁边能有个人照顾，自己会安心许多。

“我们的陪诊师跟我讲，老年人在整个陪诊过程中，除了需要实质性的帮助，他们还特别喜欢和陪诊人员聊天。”何祝英说，老年人对就诊流程不熟悉需要帮助，但他们更需要得到的是关心。“我们经常跟员工讲，想要做好陪诊师，除了有过硬的专业技能，更要有耐心和同理心。”她说。

医院多有适老便民措施陪诊也要规范化发展

事实上，针对老年人就诊难问题，近些年绍兴医疗系统已推出不少便民措施。以绍兴第二医院为例，该医院在2021年就推出高龄老人就医“直通车”：80周岁以上老人就诊无需挂号，由导医引导至“直通车”就诊点老年医学科直接就诊；85周岁以上老年人还能享受专科优先就诊和优先检查等服务。

尽管如此，还是有一部分人存在就医难问题。“陪诊是一个很好的补充，尤其是对有特殊需求的老年群体。”郑国平说，现在医院科室分得很细，有个熟悉医院的人陪着，患者可以少跑很多路。

“目前看，陪诊师行业并没有明确的准入门槛，他们出自各行各业，有全职也有兼职，总体上入行门槛并不高。”浙江和畅律师事务所律师俞金良说，现在找陪诊师有一定的风险，比如从业者信息是否真实、是否专业、收费是否规范，“如果陪诊师上升为一门职业，应有相应的规范。”

“政府部门在提倡陪诊服务、引导行业发展的同时，也要有一些规范化的行业标准和机制。”俞金良建议，陪诊师应当具备一定医学背景、护理经验等专业知识能力，并针对性地参加各项专业化培训。此外，医院也要持续提升服务质量与诊疗效率，起到主导作用，与提供陪诊服务的企业一道解决患者看病难问题。