“我们为社区17位80岁以上老人安装了一键呼叫功能按键，连接着老人子女电话和我们大物管智能平台的报警系统，遇到紧急情况，可以随时使用。”市南社区大物管管家介绍道。

党建为魂，强化党建引领赋能

把“大物管”与党建引领基层治理有机结合，通过推动社区党组织与“大物管”组织融合、办公融合、工作融合，将“大物管”深度嵌入基层社区治理体系是胶州市推动大物管工作的有益实践。在融合形式上。胶州市在中云福寿、阜安新立街等7个社区，依托片区联管联治机制，将“大物管”公司管理层纳入联合党委，创新“1+3+N”联动治理路径，推动组织融合、社区共治。在中云捎门里、阜安市南小区等9个社区，推进社区党委与“大物管”24名“红心管家”合署办公，实现对社区治理问题随时共商、协同办理。在网格党支部层面，推动网格员与“大物管”红心管家结对服务，优势互补、相互赋能，联合打通服务居民“最后一米”。

在融合机制上，胶州市着力健全社区党委、业委会、“大物管”三方定期会商机制，搭建起信息共享、大事共商、难事共办的共治平台。市南小区社区党委联合业委会、“大物管”公司建立了每月15日定期会商、特殊情况随时会商机制，实现了力量聚合、工作融合。

在融合成效上，通过发挥社区党委的组织力、动员力，联合开展节日活动、义务劳动等，拉近了“大物管”与居民之间的距离，“大物管”越来越得到居民认可。以胶州市中云街道为例，今年上半年居民对“大物管”接管小区物业投诉数量同比下降约12%。

人民为本，强化综合服务供给

过去相当一部分老旧小区是由街道、社区托底管理，一般只提供简单的垃圾清运服务。“大物管”进驻后，注重满足居民多元化、高品质生活需求，丰富了服务内容，提高了服务标准。配备专业服务人员230余名，购置巡逻车、高压冲洗车、自动扫地车等设备70余辆，梳理基础服务、运营服务、综合治理服务3大类型，老旧小区物业管理、背街小巷综合整治、市容市貌巡查等38项服务内容，着力为社区居民提供更加专业化、精细化、智能化服务。比如，按照未改造小区0.39元/平方米、改造小区0.6元/平方米的标准收取物业费，提供的服务内容更广、频次更高、质量更优，远高于收取物业费应提供的服务标准。同时，将“大物管”作为党建引领基层治理有效延伸，针对接管老旧小区老年人居多、不会用智能手机的现实状况，在接管社区全部开通“大物管”服务热线，建立红心管家、项目主管、项目经理、区域经理四级响应服务体系，保障群众诉求高效解决，居民满意度不断提升。如，中云杭州花园、华云新村，过去均不收取物业费，“大物管”进驻后，社区党委、网格支部安排人员与“大物管”一起入户做工作、优服务，居民缴费自觉不断提升，尤其是杭州花园不到4个月，物业费收取率就达到36%。

政商协同，强化场景开发运营

“大物管”在市南社区通过改造垃圾用房，开设“闻达客”社区超市，售卖里岔镇黑猪肉、预制菜、土豆等13种特色商品，开业当天销售额达1.2万元，部分商品同步在西海岸17家“大物管”运营社区超市售卖。试点改造5个核酸采样小屋，打造微型消防站、休息驿站、便民服务站、健康体检小屋等，由“大物管”负责日常运维，进一步丰富了“15分钟便民服务圈”。

平台运作，强化智慧管理服务