洞察行业变化后,企业也在有意加强专业化服务。例如,荷兰皇家菲仕兰、中国扶贫基金会联合北京市通州区富平职业技能培训学校、北京爱侬养老科技发展股份有限公司发起了爱心月嫂项目。该项目在运营4年的基础之上,今年继续升级,针对产后心理问题高发的社会现象,增设“应对孕产妇心理健康”等专业系统课程培训,增加对爱心月嫂健康检查、技能评定、心理测试、沟通能力等多方面的专业培训和技能审核,通过更加细分和专业化的培训提升市场竞争力。
张穆森进一步介绍,在疫情得到有效控制后,一般家务、保洁类家政服务的需求有所反弹,但是反弹幅度没有预期的大。但一些新兴专业类服务需求出现明显提升,例如高温熏蒸消毒。“以卫生间清洁为例,以前顾客的选项通常都是一般擦拭类,但是现在有很多客户选择全部墙面熏蒸消毒等服务,对抽油烟机、空调等家电的清洁需求也在不断提升,所以在这一领域我们也要做到服务更加专业化。”张穆森介绍。
家政企业准确获取行业新变化也得益于数字化的建设。张穆森介绍,数字化的建设首先解决了家政行业从业人员信息数据化,对分析了解家政服务人员年龄结构、工种等提供了整体且准确的信息;其次,强化了家政人员基本信息、公共信息和社会信息三个纬度的信息审核,从而提高行业诚信度;此外,通过信息的数据化,企业也能够获取供给和需求两端的信息,进行快速有效的匹配。