从心出发

数年前，武义出了个“麦饼王子”，给一只麦饼注册商标叫“五圣堂弄”。他说要以武义肉麦饼为契机，将本地传统美食做大做强。这个人就是徐子坤，2011年的时候，他已经做了4年麦饼，时任武义温泉旅游有限公司总经理的他，每天勤于公司工作任务，下班后又要到自家麦饼店帮忙，整个人忙得团团转。“我那时候每天只能睡4个多小时，但年轻总是要拼一些。”彼时的徐子坤怀揣着无限干劲和创业激情，在通往成功的道路上奔走。

用心做事

徐子坤的创业计划在一个月内迅速成型，2017年4月，坤禾家政服务有限公司在他的家庭工作室成立。这个全新的家政服务公司从一开始就打破了传统家政服务的壁垒，不再拘于固定的店面等待顾客的到来，而是以徐子坤为工作中心，通过企业化运作方式来完成。

公司成立之初，徐子坤主要通过微信等互联网工具做好宣传工作，并通过互联网来完成订单接收，将客户范围扩大到互联网能发射到的区域。“我认为现在的市场就是要主动出击，把成本控到最低，把利益做到最大化。”他通过与客户的直接对接来填补目前家政服务行业面对的不良状况，每次出工，坤禾家政都会以两人为一组，互相帮助、监督。而公司则做好后勤保障工作，针对服务工作中出现的状况进行协调，予以解决，与客户间建立起良好的信任桥梁。

高度的信任背后，是优质的服务。徐子坤的家政服务团队平均年龄40岁左右，每一个新进的员工都由他亲自培训考察，再通过老带新一对一现场培训提升业务能力。“我知道刚开始大家都会觉得太脏太累，我亲自做给他们看。”徐子坤说，从公司创立之初，他亲自擦洗的马桶已经有56个。以身作则，他将坤禾家政要达到的标准全部展示给自己的员工，让整个团队真切地认知到自己应该做什么、怎么做。“我们当初创立时给自己的定位是100%好评，如今一年过去了，好评率保持在94%，我觉得我们还可以进步。”尽管在行业中这个成绩已属上游，但徐子坤还是颇感遗憾，他觉得完成100%的好评率是自己可以做到也是应该做到的。

初心未改

“我的理想是三年内完成年收入破百万，五年内开出3-5家坤禾家政的分公司。”谈及未来，徐子坤满怀激情。面对家政行业需求量大，而市场无法提供精细化家政服务的弊端，徐子坤越发坚定了自己将要前进的方向。“我想要挖掘农村剩余劳动力，将他们集中起来培训，手把手教学，最好是能建立一个员工信誉档案，完善监管机制。”徐子坤表示当前培训机构都是理论为主，他想要让家政服务真正走入顾客家中，而不是用理论堆砌出的服务去完成一次表面保洁。在接到预约单的时候，徐子坤都会选择实地观看脏污程度，给出预估价格。“我不会打价格战，在不降低服务标准的原则下，我都会给出合理的价格。”面对同行的抢单、雇主的质疑，徐子坤始终坚持自己的服务品质，他说只有坚持自己的初心才能为坤禾家政的未来打下坚实的基础。而在他看来，这个行业不是仅仅局限于年长的人来工作，怀揣梦想的大学生也可以以此为出发点创业创新，开辟家政服务保卫居民生活轻便整洁的新局面。

目前，坤禾家政主营项目包括家庭保洁、开荒保洁、清洗维修等，也逐渐开始涉及钟点工、厨师中介服务等。“你安心干天下事，我用心做家务事。”徐子坤的理念在武义的家政服务行业慢慢生根发芽，他所绘制的蓝图正在脚下徐徐展开。

(吴杭欣)