图为奥美琴（左）正在给“红马甲”学员讲解家政服务技能。

2月12日下午，位于桥东街2号的太原市红马甲家政公司一楼走廊深处，一间大活动室门上贴着“养老护理实操考场”字样，一场关于“如何在病房里给老人更换床单”的考试将在这里举行。

“我再强调一遍，在病房里给老人换床单，要注意几个细节：一是给老人翻身时要特别注意有没有手术后留下的伤口，身上有没有引流管，皮肤上有没有褥疮，要注意观察老人的情绪和身体状况。二是更换床单的时间要在饭后两小时以后，马上要吃饭了或刚吃完饭，都不能更换。三是一定要征得老人同意，还要注意评估环境，同病房的人正在进餐也不能换，更换时尤其要注意遮挡老人的隐私部位……”随后，奥美琴对着病床上放置的一个假人，用标准的语言和动作示范了一遍，一举一动尽显专业。

奥美琴是吕梁市兴县奥家湾乡曲家沟村人，在“红马甲”当培训老师多年，技艺精湛，经验丰富。近几年，她跑了全省30多个乡镇、150余个村庄，共计培训家政服务人员3000多人，带领很多待业妇女、青年走进城市，拥有一技之长，很多姐妹因此在省城安家落户。作为家政培训老师，奥美琴获得的荣誉很多，她曾作为优秀护工代表参加“吕梁山护工技能展示”大赛，在晋中市榆次区首届家政服务技能大赛中获养老护理项目一等奖，在我省第四届“晋嫂”家政技能大赛中获母婴护理项目金奖，在省首届职业技能大赛家政服务大赛中获二等奖，并被邀请到商务部参与多部家政专业教材的编撰和审定工作。

专业让服务更贴心

一摞摞“大本子”教科书、琳琅满目的护理用品、目不暇接的服务须知、各类标准化流程、规章制度……不走进家政公司，真不知道目前家政服务早就不是传统意义上的粗放型体力劳动，而是发展成具有高度专业性、科学性、技术性、人文关怀性的精细化服务。

尽管“奥美琴”们不直接与广大居民群众见面，但由他们培训、考核出来的专业家政服务人员，却和千家万户产生着联系。他们的服务态度、服务水平怎么样，从一个侧面也反映了一个城市的文明程度。毋庸置疑，是专业化培养让服务更加贴心，也让人们感受到了浓浓的春意。