最近，市民黄先生反映，他在12306APP下了多个候补购票订单，结果两个车次兑换成功，时间上却存在冲突。为了退掉其中一个订单，他支付了10%退票费。“我觉得12306兑现两个冲突的车票，让旅客承担退票费，有些不合理。”

两个候补订单均成功，时间竟存在冲突

刚刚过去的五一劳动节被称作“史上最火爆”小长假，热门方向火车票一票难求。4月底，武汉市民黄先生想买5月4日的高铁票前往深圳，没想到已经全部无票。

4月29日，黄先生在12306App下了一个候补购票订单，订单内包含5月4日的5个备选车次。次日，他担心抢票的人太多，为了增加抢票的机会，于是又下了一个候补购票订单，包含5月4日的另外5个备选车次。

也就是说，黄先生在两天下了两个候补订单，一共有10个武汉到深圳的候补车次，只要其中有一个车次兑现成功，小黄就可以顺利地在当天乘车回深圳。

5月1日13时16分，小黄收到12306系统提示：第一个候补订单中，G1013次列车兑现成功，小黄十分激动，感觉自己很幸运。谁知过了一天，2日19时39分，小黄又收到12306的提示：第二个候补订单中G1017次列车也兑现成功了。这时他就有些纳闷了：两个车次存在时间重叠，为什么都能成功出票？

黄先生不得不退掉了G1017次的车票。538元的车票，按照退票规则，他支付了10%的退票费。“我觉得12306兑现两个冲突的车票，让旅客承担退票费，有些不合理。”

“行程冲突”限制已取消，下多个候补订单需留意

客服人员表示，如果是在同一个订单内有多个备选车次，其中一个车次兑现成功后，其它车次会自动取消。但如果是多个订单，则互相独立，一个订单成功后，另一个订单仍在持续进行候补，也存在兑现成功的可能，因而出现了小黄遭遇的情况。

客服表示，系统尽到了提示的义务：“在旅客下第二个候补订单的时候，系统会提示您在相同时间段已下过候补订单，让旅客自行确定是否还要下单。”

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