半岛全媒体记者尹彦鑫钟迎雪

情洒窗口展英姿，倾心服务暖人心。违法处理窗口是为民服务窗口，也是普法宣传窗口，更是密切警民关系的窗口。交警市南大队隧道中队违法处理窗口的民警何莉，始终铭记人民警察的誓言，坚持热情服务、文明待人，坚守在交通管理工作的最基层和前沿阵地。参加工作以来，何莉曾多次评为优秀公务员，荣获三等功一次，市局嘉奖多次。

2006年，脱下军装换上警服，何莉成为青岛交警队伍的一员。退伍不褪色，转业不转志，入警10余年来，何莉始终把窗口工作作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作目标，凭借着对公安交通管理工作的满腔热情和高度责任感，忠诚地履行着人民警察的誓言，赢得了群众的高度称赞和领导的充分肯定。

“从事窗口服务工作的第一天，我就告诫自己，将在部队养成的为人民服务的精神在新的岗位上发扬光大。”何莉时刻用行动，践行着她的诺言。2021年以来，隧道中队业务窗口共处理交通违法记录8万余起、接待群众3万余人。“也许有时候司机对自己的交通违法行为认识不够，带着情绪来到我们的窗口，我们就要依靠我们的专业知识，从专业的角度、从交通安全的高度去给司机讲解，在做好窗口工作的同时承担起普法宣传的责任。”何莉说道，不怕群众问题多，只要交警每天都在用心解惑，问题一定会一天比一天少。

“窗口是一面镜子，展现着一个单位的形象，展现着人民警察的形象。”十多年来，何莉勤奋工作、争先创优，奋力谱写创建文明窗口，为中队的5次集体三等功和青岛市公安局集体嘉奖贡献自己的力量。

2020年2月至8月和2022年3月至4月的疫情期间，交通违法处理业务受到严重影响。市南交警隧道中队交通违法处理窗口临危受命，成为市南区疫情期间唯一面向群众开放的业务窗口。

何莉全面落实“疫情防控、党员先行”，加入党员先锋队，自觉接受党性锻炼和实践考验，主动承担起了窗口工作。“哪里任务险重，哪里就有党员领导干部!”面对窗口业务量倍增，何莉以一名先锋党员的身份站在了窗口，2020年的疫情期间，何莉根据疫情防控要求和岗位工作特点，“排兵布阵”，统筹安排窗口疫情防控工作，体温检测、信息登记、消毒，扫码，确保每一位群众“安全来、安全走”。

“谁家都有困难，如果只考虑困难那工作还怎么开展？身穿警服，我们就要时刻准备着舍小家为大家，这样才能不辜负头顶的警徽和胸前的党徽。”在何莉心里，越是面临困难，自己越不能退缩。“这个时候是老百姓最需要我们的时候，这个时候也是最能增进我们警民关系的时候。”

疫情期间，何莉克服了女儿即将高考、婆婆身患白血病需要家人陪护的困难，舍小家，为大家。热心为前来办理业务的群众服务，以实际行动展示党员的模范带头作用，让党旗在疫情防控窗口一线高高飘扬。

用心优化服务细节，努力打造有温度有速度的违法处理窗口。疫情期间，怎么能减少群众在窗口停留的时间？如何戴着口罩也能让群众感受到温度和速度呢？带着这些疑问，何莉不断的探索，将服务工作前移，总结出新做法。

在群众走进业务大厅之前，何莉提前引导群众准备好三证件（驾驶证、行车证、身份证），避免处理时在窗口翻找证件增加时长；帮助驾驶员下载“交管12123”APP，让其止步于违法处理大厅之外；对不擅长智能手机操作的老年人、特殊群体提供引导服务，优先办等“绿色通道”，有效的提升了窗口工作效能。日常接待群众服务时，从方便群众办理业务等候服务的干净座椅、饮水机，到签字笔、明白纸、老花镜等小件物品，每一处细节，都体现着以人民为中心的理念，体现着服务人民群众的真情。

何莉在工作总结群众关心问题，深挖群众急需办理的业务，在处理违章业务时，有些驾驶员在处理车辆业务时，通过查询信息告知群众车辆及驾驶证及时审验，通过驾驶证信息帮助群众查询到多年未交款的陈年罚单，让群众少跑腿。在学好交通知识的同时，何莉积极学习其他业务知识，认真回答群众的每一个问题，用爱心、细心、责任心为群众办好每一件事。

多年来，何莉始终坚持严于律已，坚持做廉政建设的表率，带头执行廉洁自律规定和工作纪律，自觉抵制各种不良风气。何莉处理各种违法时，面对辖区复杂的形势和各类诱惑，她正确对待手中的权利，始终坚持公正执法，保持廉洁自律。

窗口没有惊天动地的英雄壮举，有的只是群众切身利益的细小琐事。十六年如一日，何莉凭着一股韧劲，在岗位上用心尽职尽责地工作，认真的践行着“人民公安为人民”的诺言，用热情擦亮“文明窗口”，时刻贡献“她”力量。