兰州新区报

“大家注意了，要先用硬毛刷仔细清扫窗框沟槽，着重清理那些颗粒较大的灰尘污垢，然后再擦拭玻璃……”近日，在瑞岭家政服务中心内，全国人大代表、兰州新区城投集团瑞岭物业公司职工赵振香正耐心地向瑞岭物业的保洁员传授窗户清洁的专业技巧。只见她示范动作娴熟流畅，讲解条理清晰，不放过任何一个关键步骤。

▲赵振香正培训物业保洁员

这一幕，正是赵振香积极探索“物业＋家政”创新服务模式，致力于构建社区居家养老新生态的生动反映。

推动物业与家政服务融合发展，是赵振香在今年全国两会上提出的建议。如何实现有效融合，促使家政服务水平升级？赵振香不断探索，以理念之新、模式之新破解难题。

▲入户调研

为了深入了解社区老人的实际需求，赵振香投入了大量时间和精力进行调研走访。她深入多个小区，与60岁以上的老人及其家属亲切交谈，耐心倾听他们的心声。“许多老人希望物业服务企业能提供照料、保洁、洗衣做饭等家政服务，但高昂的费用让一些家庭望而却步。”赵振香在调研中发现了这一痛点。

▲入户调研

面对这一现状，赵振香提出了创新性的解决方案：开展物业员工培训，将原有保洁员培养为复合型家政服务人才，通过每周两次的系统培训，打造“一岗多能”服务队伍，实现“普惠养老”服务供给。

“经过培训，保洁员在提供日常保洁服务的同时，还能为有需求的老人提供洗衣做饭、养老护理等家政服务。”赵振香说。

从“痛点”到“亮点”，赵振香的这一创新举措既有效降低了家政服务成本，让更多家庭能够负担得起，又保障了服务质量，让老年人在家中就能享受到贴心、实惠的服务。

“我们的培训内容涵盖保洁、育婴、养老护理等多个领域，培训结束后，对合格的家政服务员颁发证书，持证上岗，为社区居民提供更专业、更放心的服务。”赵振香介绍道，这种定制化的培训模式，不仅为有就业需求的人群开辟了新的就业渠道，也为社区居家养老服务提供了坚实保障。

此外，随着信息技术的飞速发展，家政行业数字化转型成为必然趋势。赵振香深刻认识到这一点，积极推动家政服务与数字化技术深度融合。城投集团依托物业平台优势，创新性地将家政服务功能融入其线上平台“瑞岭优选”小程序。

“通过这一平台，居民只需在手机上简单操作，就能根据自己的需求选择合适的家政服务项目和服务人员，实现了供需双方的精准对接。”赵振香说，线上平台不仅提高了服务效率，还以更智慧、更高效、更优质的方式满足了人民日益增长的美好生活需要。

从深入调研社区老人对家政服务的迫切需求，到创新性地开展保洁员多技能培训，再到推动家政服务的数字化升级，赵振香在探索“物业＋家政”创新服务模式的过程中，始终将人民群众的需求放在首位，用实际行动诠释了全国人大代表的责任与担当。

赵振香的每一步探索，不仅为社区居民带来了切实的便利，更为家政行业的服务与发展提供了新思路。而她所取得的这些成果，离不开城投集团的支持。城投集团深知“小家政”背后承载着“大民生”的深刻内涵，始终将服务群众、改善民生作为企业发展的重要使命。

城投集团将依托瑞岭物业规模优势，围绕“一老一小”和“物业＋”，积极推进“家政＋社区＋物业”融合发展，做好瑞岭家政品牌培育，为赵振香更好地履职创造便利条件，助力她继续深入基层、倾听民声、反映民意，为推动新区家政服务行业的健康发展贡献更多智慧和力量。